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部落冲突账号申诉流程

部落冲突账号申诉流程

网站创始人

几年间,账号申诉的流程变了很多,以前的资料也基本不能用了,因此我决定写一篇新的。

下方步骤以国际服为准,国服的流程应该差不多,可以参考。

本文适用和不适用的情况

本文适用的情况:

  1. 账号被盗;
  2. 自己忘记了登录方式;
  3. Supercell ID 的邮箱不用了,无法接收验证码。

本文不适用的情况:

  1. 因为挂脚本等原因被永久封号,想联系客服解封。
    • 永封鲜有解封案例,建议直接放弃。
  2. 你买了号,卖家申诉了,你想通过申诉的方式跟卖家抢号。
    • 如果你的号是买的,那么申诉成功的可能性非常低,甚至有很大概率喜提永封套餐,原因后面会说。
  3. 国服想转国际服,或者国际服想转国服。
    • 转服的事想都别想,如果能转,那 分服 的意义是什么?而且现在两边的游戏内容都不一样了,技术上也难以做到转服。
  4. 你打算换设备玩。
    • 直接在新设备上登录同一个 Supercell ID 即可,无需申诉,除非你旧设备坏了并且账号没绑定任何登录方式。

注意:

  1. 现在联系客服全程需要 VPN,否则连“帮助与支持”都进不去。
  2. 挂 VPN 时请开启全局模式(ShadowRocket 中称为代理模式)。
  3. 挂 VPN 会产生异地登录记录,为了避免被判定为账号共享,挂 VPN 的时候不要换设备

申诉流程

1、点击右下角的齿轮图标。

2、选择“帮助与支持”。

3、点击右上角的对话图标。

4、到这一步分歧就来了。有的人只能看到一个“留言”按钮(如下图),还有的人能看到一个额外的“联系客服”按钮。其中留言是先跟机器人聊天,确定你要申诉的账号之后才会转交人工处理,而联系客服按钮可以直接找到人工,不用跟机器人兜圈子。

具体什么时候能看到“联系客服”按钮我们也不清楚,不过玩家之间有种传言,说是充过钱的玩家能直接找到人工的概率更大,信不信由你。话说这就是 VIP 客户吗?恐怖如斯!

还有的人点击“留言”或“联系客服”按钮后提示您所在的地区暂不提供玩家支持服务(如下图),遇到这种情况请修改手机的地区设置并打开 VPN,还不行就把手机的语言也改一下。

图片来源:大陆地区无法使用帮助与支持了(百度贴吧)

如果你是 VIP 用户,并且能进入联系客服界面,请直接跳到第 7 步,否则继续往下看。

考虑到绝大多数玩家都不是所谓的 VIP,我们这里给出普通玩家的做法,也就是“留言”路线。

5、点击“留言”按钮后,就可以看到一个机器人问话,请依次选择:

  • 游戏登录和 Supercell ID 相关问题
  • 账号恢复
  • 继续

6、现在机器人会让你提供一些账号的基本信息,包括玩家标签、玩家名称、大本等级、当前所在的部落名称这几项。

如果机器人提示会有客服专员联系你,那恭喜你,你终于有资格见到人工客服了。

但是,如果机器人提示无法完成恢复流程(如下图),那只能自求多福了。

汤师爷,你给我翻译翻译,什么叫他妈的可疑行为?还有“多人登录该账号”也是扯淡,我自己都登不了自己的号,需要申诉,哪儿来的多人登录?如果真的有多人登录,那不正说明账号被盗,需要马上回到主人身边吗?为什么要阻止我申诉?

不难看出,这个触发条件同样是黑箱,我目前有以下几种猜测

  • 账号经常使用 VPN,导致 IP 地址跳来跳去,让官方觉得这个号被共享了。
  • 账号的注册地或常用登录地在中国大陆。由于 Supercell 的业务事实上已退出中国大陆,但不好明说,所以用了这么个理由糊弄人。别忘了 Supercell 从未在官方渠道承认分服这个事情。
  • 账号的名字带有 Emoji,机器人没有正确识别特殊字符,认为你提供的信息错误。
  • 这个号没有加入部落,机器人认为“未加入部落”是一个部落名。

我没法确定答案是哪一个,相信后人的智慧吧。

我也卡在这个地方了,但后面的流程我知道,我就先把文字写出来了,啥时候有图再说。

7、到了这一步,终于轮到人工客服出场了,现在找人工是真费劲啊,Supercell 现在算是学到腾讯的精髓了。

coc 的人工客服回复一直都比较慢,一天没回复都正常。“来信激增”这个理由他们用好多年了,可信程度还不如“最后一天”、“清仓处理”。

人工客服会问你一些问题,请尽可能准确回答。这些问题包括:

  • 村庄创建于哪年哪月?
  • 村庄是在哪个城市创建的?
  • 你通常用哪些手机登录游戏?如 iPhone 15 Pro Max、华为 Mate 60 等等。
  • 你经常在哪些城市登录游戏?
  • 这个号改过名没有?改过的话提供一下曾用名。
  • 你的首次以及最近五次充值记录,能全部提供最好。首充很重要,如果不能提供,那就要花时间跟客服周旋了,问客服提供稍微晚一点的充值记录行不行。如果没充过钱,回复从未充值即可。

这些问题不一定都问,不过我建议你事先都准备好,一下子把资料给全,可以大幅节省双方的时间。

这里有几点需要注意:

  • 就算你在第 4 步直接联系到了人工客服,上面这些信息也需要提供。VIP 客户只是多个绿色通道,没有其他特权。
  • 如果你经常挂着 VPN 登录游戏,最好跟客服说明。假如你常挂香港节点,那就跟客服说,香港的 IP 是我的 VPN,我没有共享账号。
  • Supercell 的服务条款 是明确禁止模拟器登录的,不过如果你经常使用模拟器登录,我还是建议你把模拟器的机型写上去,不然常用设备信息就不准确了。

8、如果你提供的信息准确度足够,客服会临时封禁你的账号 48 小时,在此期间无需回复,耐心等待即可。

这 48 小时的临时封禁主要是看有没有其他人申诉,不是真的封你号。如果在此期间有其他人向客服申诉了,客服必须得验证其他申诉者的资料后才能给你进行下一步。如果你是主人,那么不用慌,即便账号被盗,别人答不出那些问题就拿不走你的号,你答出来了客服会继续找你。如果双方都回答对了,并且准确率都很高,那就会被判定为共享帐号,直接永封。

另外,如果你是在常用地点使用常用设备申诉的,这个临时封禁流程很可能不用走,直接跳到下一步。

文章开头我卖了个关子:

如果你的号是买的,那么申诉成功的可能性非常低,甚至有很大概率喜提永封套餐,原因后面会说。

现在是时候说原因了。

首先,如果号是你买的,上面这些问题你真能答得出来吗?因为卖家是账号创建者,他的资料一定比你的准确,结局就是你的钱和号都没了。

假如你长了个心眼,在交易的时候就跟卖家或交易平台要了账号的详细资料,出现了双方都答对的局面,那就触犯了共享账号的禁忌,结局就是账号永封,你的钱和号还是会没。

所以说,由于官方只保护账号创建者的利益,coc 的账号买卖一定是买家吃亏。如果你买了号,对方进行了申诉操作,那最好的办法就是跟客服坦诚这个号是买的,直接永封账号,让卖家没办法骗下一个人。

9、在 48 小时的封禁流程结束后,如果客服确认你是账号的主人,就会让你提供绑定的邮箱,这个邮箱必须没有绑定过 coc 账号,最好是连 Supercell ID 都没有注册过的那种。

反之,如果你提供的资料太少,甚至是瞎编的,那么客服就会认为你是在假冒账号主人实施诈骗,并且以“网络钓鱼”为理由封禁这个账号。没找到中文截图,凑合看吧(现在找 coc 的中文资料比找对象都费劲)。

网络钓鱼尝试
图片来源:A year after my 150 win streak clan was stolen… | Reddit

10、找回你的账号后,你就可以用你刚刚绑定的邮箱作为 Supercell ID 登录账号了。至此,账号申诉的流程才算结束。

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